Batal, jadwal ulang, dan pengembalian dana
Paket belajar dibayar di muka. Sesi yang belum terpakai tidak hangus begitu saja: nilainya tetap milik Anda sebagai sisa sesi atau kredit sesi. Halaman ini menjelaskan apa yang terjadi saat jadwal berubah.
Paket belajar
- Anda membayar paket belajar di muka: sesi perkenalan, paket 4, 8, atau 12 sesi untuk kelas privat, dan paket bulanan untuk halaqah.
- Biaya belajar per sesi ditetapkan guru dan terlihat sebelum Anda membayar. Tidak ada biaya tambahan setelah itu.
- Paket privat berlaku 14 hari untuk setiap sesi di dalamnya (paket 8 sesi berlaku 16 pekan). Sesi perkenalan berlaku 30 hari.
- Guru menerima honor setelah sesi selesai dan tidak ada aduan dalam 24 jam.
Kelas privat
| Kejadian | Yang terjadi |
|---|---|
| Anda membatalkan atau mengubah jadwal 12 jam atau lebih sebelum sesi | Sesi tetap ada di paket. Anda bisa memilih jadwal lain. |
| Anda membatalkan kurang dari 12 jam sebelum sesi, atau tidak hadir | Sesi dianggap terpakai. Guru menerima setengah biaya sesi, setengahnya lagi tetap menjadi nilai paket Anda. |
| Guru membatalkan atau tidak hadir | Sesi tetap ada di paket tanpa potongan. Anda memilih jadwal pengganti. |
| Gangguan teknis lebih dari 15 menit | Laporkan dari halaman sesi. Setelah diperiksa, sesi dikembalikan ke paket. |
| Guru tidak menjawab permohonan belajar dalam 24 jam | Permohonan batal otomatis. Nilai paket menjadi kredit sesi yang bisa dipakai dengan guru lain. |
Halaqah
- Halaqah berjalan dengan jadwal tetap dan minimal 3 murid. Paket bulanan dihitung dari tanggal Anda bergabung sampai akhir bulan.
- Bila Anda tidak hadir, kelas tetap berjalan dan sesi itu dihitung terpakai. Catatan guru tetap bisa Anda baca.
- Bila guru membatalkan pertemuan, atau kelas digeser karena murid kurang dari 3, guru menjadwalkan pertemuan pengganti tanpa biaya.
- Perpanjangan bulan berikutnya dibayar paling lambat 3 hari sebelum bulan baru. Setelah itu kursi ditawarkan ke daftar tunggu.
Kredit sesi
Bila Anda berhenti di tengah paket, ganti guru, atau paket melewati masa berlakunya, nilai sesi yang belum terpakai berubah menjadi kredit sesi. Kredit sesi otomatis dipakai saat Anda membayar paket belajar berikutnya, dengan guru mana pun. Kredit sesi hanya berasal dari paket yang sudah dibayar dan tidak bisa diisi langsung.
Pengembalian dana
- Pengembalian dana diproses kasus per kasus oleh tim kami, misalnya bila guru tidak bisa melanjutkan dan Anda tidak ingin pindah guru.
- Ajukan lewat tombol Laporkan masalah atau kontak di halaman Bantuan. Kami menjawab paling lambat 3 hari kerja.
- Dana dikembalikan ke rekening atau cara bayar semula, dikurangi biaya admin pembayaran yang sudah dikenakan pihak pembayaran.
- Sesi yang sudah selesai dan dikonfirmasi tidak dikembalikan, kecuali ada aduan yang kami terima.
Aduan
Anda punya waktu 24 jam setelah sesi ditandai selesai untuk melapor bila ada yang tidak sesuai, misalnya guru tidak hadir tetapi sesi tercatat selesai. Selama aduan diperiksa, honor sesi itu ditahan. Keputusan kami: sesi dikembalikan ke paket, dana dikembalikan, atau aduan ditutup dengan penjelasan.